よくあるご質問 FAQ

サンタ・ランについて、よくある皆様からの質問をまとめました。 それ以外のご質問につきましては、ページ下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 

チケットに関するお問い合わせは、下記よりお願いします。
イープラスお客さまサポート 0570-06-9911

(受付時間10時~18時・土日祝含む)
http://eplus.jp/qa/

イベント参加に関するご質問

走れないのですが参加したいです!
参加される方の8割が歩いているのが「サンタラン」です!
全コース歩いても1時間位といったところだと思います。
ベビーカーでの参加もOKですか?
全コースベビーカーを押しての参加も勿論OKです。 基本的に段差のないコースを選んでいますので、ベビーカーでもそりでもOKです!
ワンちゃんを連れての参加もOKですか?
ワンちゃんの参加費は必要ですか?
ワンちゃん、勿論大歓迎です。
参加者の皆さんに負けず劣らず着飾ったワンちゃんのご参加をお待ちしております!
ワンちゃんの参加費は特にいただいていませんが、うちのコはチャリティ犬です!チケット買います!
というお申し出は勿論大歓迎です!その際はゼッケンもお渡しします!

また、ワンちゃんをお連れになる場合は、リードにつないでご参加ください。
イベント内で起こりましたワンちゃん同士のトラブルにつきましては一切責任を負うことはできませんので、予めご了承ください。
当日でも参加受付はしますか?
原則として当日のお申込みは受け付けておりません。
サンタ衣装などの準備もありますので、早めの事前申込みにご協力をお願いいたします。
なお、予定枚数に達し次第販売は終了いたします。予めご了承ください。
当日参加できなくなりました…
ご参加いただけなくて本当に残念です。
不参加の場合であっても、お申込み完了後の参加費の返金はできません。ご了承ください。
どうやったら参加できますか?
チケットをご購入いただければ参加できます!
みなさまのご参加をお待ちしております!

チケット購入の方はこちら!
https://santa-run.tokyo/entry
子供だけでの参加はできますか?
小学生以下のお子様のご参加には、保護者様のお付添をお願いいたします。

チケットに関するご質問

3歳未満の子供も参加できますか?
赤ちゃんでもチケットはいりますか?
中学生以下のお子様は無料で参加いただけます。
チケットは一緒に参加されるご家族さまのものだけで結構です。
しかし3歳未満のお子さんの衣装や帽子等は こちらでは用意していませんので必要な場合は各ご家庭でご準備ください。
チケットが購入できているか確認していただけますか?
チケットを申し込んだはずですが購入履歴に表示されないのですが?
申し訳ありません、チケットの管理は全てチケットサイトさんにお願いしています。
よって、申込みができているのか、料金は支払われているのか、 いつ料金は引き落としなのか等のお問合せは Tokyo Great Santa Run事務局にいただいても一切お答えすることができません。
引き取り期限など、詳細についてもチケットサイトさんにお問合せください。
友達と参加したいのですがチケットは一括購入するべきでしょうか?
一括で購入いただかなくとも、ご一緒に参加が可能です。
売り切れてしまう前に、ご購入ください!
チケットをなくしたのですが、何とかなりませんか。
当日インフォメーションブースお越しいただきまして、 その旨を仰っていただければ、ご対応いたします。
参加出来ませんがチケットを購入しました。
誠に申し訳ございません、返金することは致しかねます。
お気持ちとしてお預かりし、子ども達にお届けいたします。
使い道の詳細に関しましては、決まり次第HPに記載いたします。

ランに関するご質問

タイム計測はありますか?
サンタランではタイム計測は行っていません。
乳母車のお母さん、杖をついたおばあちゃん、よちよち歩きのお子さん、世代を問わず様々な方にご参加いただいています!
怪我をする人が出ないためにも、コース上で参加者と駒沢オリンピック公園に来る一般のお客様とすれ違う際には特に注意していただければと思います。ご協力をお願いします。
途中で走るのをやめることはできますか?
はい、可能でございます。
ご体調に合わせてご調整ください。

衣装に関するご質問

サンタ衣装は必ず着なければいけませんか?
はい、必ず着用をお願いいたします!
みんなでサンタ衣装を着て盛り上がりましょう♪
サンタ衣装は自分で用意するのですか?
全てのチケットにサンタ衣装が付いておりますので、ご準備されなくても問題ございません。
もちろん、「マイ・サンタスーツ」で来られる方もいらっしゃいます。
クリスマスらしい格好でしたらサンタでもトナカイでもモミの木でも結構です!
※サンタ衣装はフリーサイズのサンタスーツ上下・ベルト・サンタ帽がついてきます。
※ジュニアサンタでご用意できる衣装は、帽子のみとなります。
付属のサンタ衣装の サイズ等はどうなっていますか?
フリーサイズのサンタスーツ(男女の区別なし)になっています。
なお、ジュニアサンタの場合は帽子のみとなりますので、あらかじめご了承下さい。
女性の方もジーンズの上等から履かれて、裾は折って調整等していただいています。
お申し込みの際についているサンタスーツに加工ももちろんOKです。
寒いので防寒はしっかりとお願いします。
サンタ衣装の事前送付はしてもらえますか?
参加できないのですが衣装だけもらえますか?
申し訳ありません、サンタの衣装は当日チケットと引き換えになります。
また、参加できないけれど、どうしても衣装が欲しい!という場合、 ご家族やお友達等にチケットを預けていただいて、 衣装をもらって帰っていただくのは可能ですが、後日送付等も行っていませんのでご了承ください。
自分で衣装を用意すれば、その分安くなりますか?
お値段は変わりません。
全てのチケットにサンタ衣装代が含まれております。

施設に関するご質問

駐車場・駐輪所はありますか?
当日の混雑を避けるためにも、できるだけ公共交通機関でお越しください。
なお、トナカイにそりを引かせて来場していただく方につきまして は特別措置をとりたいと思いますので、ぜひ事前に事務局までご一報ください。
シャワー等はありますか?
申し訳ございません、ご用意がありません。
ご飯を食べるところはありますか?
当日は、会場にキッチンカーが出店してくださっています!
キッチンカーグルメを堪能してください!

参加種別について

ランと、ファンウォークの違いは何ですか?
ランは、開催日の午前中にグループに分かれインストラクターと一緒に、駒沢オリンピック公園内の既存のジョギングコースを走ります。
ファンウォークは、開催日の午後に参加者の皆さん全員で、約2kmの決められた公園内のコースを散策しながらウォーキングしていただきます。
ランに参加申込みしたら、ファンウォークは参加できませんか?
参加可能です。
ファンウォークで走ることは出来ますか?
駒沢オリンピック公園内のコースの関係で、今回はファンウォークでは、公園を散策しながら歩いて頂くことになります。
走りたいようでしたら、せっかくなのでラン&ファンウォークに参加ください。

その他

私の子どもが○○病院で入院をしているのですが、 この病院にクリスマスプレゼントを届けていただけませんか。
同じ問い合わせを多数いただいております。
今後寄附先の候補として検討をさせていただきます。
お子様のご回復をお祈り申し上げます。
どのような基準で病院を選んでますか。
大変申し訳ございません。病院の選定基準は公表出来ません。
サンタランに参加はできないけれど 寄付したいのですが
誠にありがとうございます!
Tokyo Great Santa Ran 2019のHP内のお問い合わせよりご連絡いただければ、返信にてご案内させていただきます。
お問い合わせフォームはこちら
https://santa-run.tokyo/inquiry
子ども達にプレゼントを 届けるところに行きたいのですが
ごめんなさい、病院という場所柄、沢山の人数で押しかけるとご迷惑になりますので、 Tokyo Great Santa Ran実行委員及びサンタラン本部スタッフが代わりにお届けしています。
後日その模様は動画・写真等でアップさせていただきます。
雨天の場合はどうなりますか?
小雨決行です。
イベント前夜に何らかの警報が出ていない限り、開催いたします。
どうしても難しい場合は中止になることもありますが、その際は当日12月22日(日)午前7:00~7:30の間に東京グレートサンタランのホームページ及びSNSにて告知いたします。
また、その場合も参加費は返金せず、プレゼント代に使用させていただきます。ご了承ください。
ボランティアとして参加したいのですが
ありがとうございます! ボランティア参加の詳細に関しましては、今後HPに記載いたしますので、もう少々お待ちください。
サンタランのバナーを貼りたいのですが
こちらのタグをそのままコピーしてお使いください。 <a href="https://santarun.jp” target=”_blank”><img src=”https://santarun.jp/img/bnr_tgsr.png” width=”230″ height=”86″ alt=”Tokyo Great Santa Run”/></a>